Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mars 2026

Vos droits légaux

Rien dans cette politique n'affecte vos droits en vertu de la législation française et européenne sur la protection des consommateurs. Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 à L221-28), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article, sans avoir à justifier de motif.

Important : Ce droit de 14 jours ne s'applique pas aux produits d'hygiène scellés une fois ouverts. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène bucco-dentaire (tels que les bandes blanchissantes et les accessoires de soin dentaire) ne peuvent pas être retournés une fois ouverts en raison des règlements de santé et de sécurité. Cette exemption fait partie de la loi sur la protection des consommateurs, pas de notre politique.

Ces droits sont distincts de notre politique de retour de 30 jours décrite ci-dessous, qui s'applique uniquement aux produits non ouverts.

Notre politique de retour de 30 jours

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour initier un retour. Ce délai dépasse l'exigence minimale légale et est offert comme un geste de bonne volonté.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Important : Les produits d'hygiène bucco-dentaire ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité. Cela s'applique aux bandes blanchissantes et aux accessoires de soin dentaire une fois que le sceau a été brisé ou que le produit a été utilisé.

Comment initier un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter par email à contact@soielysse.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande de retour soumise et approuvée, vous recevrez des instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition pour le retour si applicable.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord initié un retour par email ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition de retour

Pour les retours de changement d'avis (y compris la période de rétractation de 14 jours) : vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix pour retourner les articles à notre adresse de retour spécifiée.

Pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects : nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée sans frais pour vous. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs. La façon la plus rapide de s'assurer d'obtenir l'article que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (une fois approuvé) et de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.

Si approuvé : vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables suivant notre approbation. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si refusé (par exemple, si le produit a été ouvert et ne peut pas être accepté pour des raisons de santé et de sécurité) : nous vous en informerons. Vous pouvez demander que nous vous retournions l'article à vos frais, ou nous pouvons nous en débarrasser de manière responsable.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à contact@soielysse.com.

Exclusions pour raisons de santé et de sécurité

En raison des règlements d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons pas accepter les retours des produits suivants une fois qu'ils ont été ouverts ou utilisés : bandes blanchissantes (une fois le sceau de l'emballage brisé) et tout accessoire de soin bucco-dentaire (une fois le sceau brisé ou le produit utilisé).

Cette exclusion s'applique que le retour ait lieu dans la période de rétractation de 14 jours ou dans notre fenêtre de retour de 30 jours. Les produits non ouverts dans leur emballage scellé d'origine peuvent être retournés dans la période de retour applicable.

Exception : Notre Garantie Satisfaction 30 Jours (décrite ci-dessous) est la seule situation dans laquelle les produits ouverts peuvent être retournés, et seulement si toutes les exigences de garantie sont remplies.

Garantie Satisfaction 30 Jours — Satisfait(e) ou Remboursé(e)

Cette garantie fait exception à nos restrictions de retour d'hygiène et c'est la seule façon de retourner les produits ouverts.

En plus de vos droits légaux de retour, nous offrons une garantie de satisfaction lors des premiers achats aux clients qui ne sont pas satisfaits des résultats de leurs produits. Si vous avez utilisé notre produit conformément aux instructions et que vous n'êtes pas satisfait(e) des résultats, nous vous rembourserons l'achat sous les conditions suivantes.

Pour réclamer cette garantie, vous devez : (1) indiquer explicitement que vous réclamez la Garantie Satisfaction (et non un retour standard), (2) avoir utilisé le produit comme indiqué pendant au moins 7 jours consécutifs, (3) soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, (4) fournir une brève description de votre expérience (3 à 4 phrases expliquant ce qui s'est passé, comment vous avez utilisé le produit et pourquoi vous êtes insatisfait(e) des résultats), et (5) retourner tout produit restant en utilisant l'étiquette de retour que nous fournissons.

Limitations supplémentaires : cette garantie est limitée à une utilisation par client, elle est disponible uniquement lors des premiers achats et ne s'applique pas aux commandes suivantes, et nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas à toutes les exigences ou qui semblent frauduleuses.

Pour réclamer, envoyez un email à contact@soielysse.com et indiquez clairement que vous réclamez la Garantie Satisfaction (ce n'est pas un retour standard). On vous demandera de fournir votre description d'expérience. Nous examinerons votre demande et vous informerons si elle a été approuvée.

Important : Si vous demandez simplement un retour standard pour un produit ouvert sans avoir réclamé la Garantie Satisfaction et sans respecter toutes les exigences ci-dessus, votre retour sera refusé selon notre politique d'hygiène.

Cette garantie est distincte et s'ajoute à vos droits légaux des consommateurs décrits ci-dessus.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter par email à contact@soielysse.com. Vous devez ensuite retourner le produit dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Rappel : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène descellés (article L221-28, 1° du Code de la consommation).

Informations de contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à : contact@soielysse.com

Droit applicable

Cette politique est régie par le droit français. Elle est conforme au Code de la consommation et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. En cas de litige, les tribunaux français seront compétents, sans préjudice de votre droit de saisir le médiateur de la consommation.